วันที่เขียน 11 มกราคม 2021
การที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจ หนึ่งในสิ่งสำคัญคือควรจะต้องทราบว่าช่องทางใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ เพื่อที่ Brand จะสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดและตรงตามความต้องการ ซึ่งบทความนี้จะนำเอาแง่มุมของช่องทาง SMS Online มานำเสนอ เพื่อเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณอาจนำไปประยุกต์ใช้และอาจนำไปต่อยอดได้ดียิ่งขึ้น
การสื่อสารทางการตลาดที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพ SMS คือ เครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจหรือองค์กรไม่ควรมองข้าม หากให้เลือกระหว่าง SMS กับ E-mail แน่นอนว่าการส่งข้อความผ่าน SMS ย่อมได้รับความสนใจมากกว่า บางงานวิจัยระบุว่าการสื่อสารทางการตลาดผ่าน SMS มี Open Rate สูงถึง 98 % เลยทีเดียว นั่นหมายความว่ามีโอกาสที่ผู้บริโภคหรือผู้รับสารจะเปิดอ่านข้อความเหล่านั้นสูง
ธุรกิจสามารถใช้ SMS ส่งแจ้งข้อมูลข่าวสาร โฆษณาประชาสัมพันธ์ แจ้งโปรโมชั่นกระตุ้นยอดขาย ตลอดจนแจ้งสิทธิพิเศษต่างๆ สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า และช่วยกระตุ้นยอดขาย ตลอดจนสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดี การส่ง SMS ที่เราคุ้นเคยกันก็คือการส่งจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังโทรศัพท์มือถืออีกเครื่องหนึ่ง แต่สำหรับการส่ง SMS จำนวนมาก อาจเป็นวิธีที่ไม่เหมาะสม หากจะมัวมานั่งพิมพ์ข้อความโดยใช้โทรศัพท์มือถือ ทำให้เกิดความล่าช้าและยากต่อการทำงาน และด้วยเทคโนโลยีของโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
แม้กระแสการส่ง SMS สำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคลจะลดน้อยลง เนื่องจากมีแอพพลิเคชั่นสื่อสาร สังคมออนไลน์ที่ทันสมัยต่างๆ มาทดแทน อีกทั้งยังเปิดให้ใช้งานฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย แม้ความต้องการใช้ SMS ในการสื่อสารระหว่างบุคคลจะลดน้อยลง แต่สำหรับธุรกิจหรือองค์กรนั้นตรงกันข้ามเพราะ SMS เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารทางการตลาด (SMS Marketing) ที่สำคัญ และมีประสิทธิภาพ แน่นอนว่าการส่ง SMS ระดับธุรกิจนั้นจำเป็นต้องส่งข้อความเพื่อสื่อสารไปยังลูกค้าจำนวนมาก หลายๆ ล้านข้อความ หากจะมัวมานั่งพิมพ์จากโทรศัพท์มือถืออีกเครื่องหนึ่ง เพื่อส่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง คงไม่สะดวก จึงได้มีการพัฒนาระบบส่ง SMS online ขึ้นมา ซึ่งเป็นการส่ง SMS จากเว็บไซต์ไปยังโทรศัพท์มือถือ สามารถส่งข้อความได้จำนวนมาก ผ่านการจัดการระบบส่งเพียงแค่ครั้งเดียว หรือที่เรียกว่า Bulk SMS
การส่ง SMS online นอกจากจะช่วยให้สามารถส่งข้อความได้ง่าย สะดวก และรวดเร็วขึ้นแล้ว ยังช่วยให้ประหยัดต้นทุนอีกด้วย ปัจจุบันมีผู้ให้บริการรับ-ส่ง SMS ผ่านเว็บไซต์หรือระบบออนไลน์หลายแหล่งในประเทศไทยของเราที่ช่วยอำนวยความสะดวกสบายให้กับธุรกิจหรือองค์กร การสื่อสารผ่าน SMS จุดเด่นที่หากจะไม่พูดถึง ไม่ได้เลยเด็ดขาดก็คือ ระบบ SMS มีการจดบันทึกข้อมูลไว้ เมื่อพื้นที่ของผู้รับสารไม่มีสัญญาณโทรศัพท์มือถือ และจะรอจนกว่าจะค้นพบสัญญาณอีกครั้ง เพื่อทำการส่งข้อความไปจนสำเร็จ
อย่างไรก็ตามแม้ว่า SMS online จะช่วยให้นักการตลาดสามารถทำการตลาดในด้านการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่จะได้ประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ธุรกิจบางธุรกิจมีการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายในเชิงลึกว่าพวกเขาต้องการอะไร เพื่อนำไปสร้างคอนเทนต์หรือเนื้อหาในข้อความที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด นำมาซึ่งผลตอบรับที่ดี และการตลาดด้วย SMS สิ่งที่ขาดไม่ได้เลย ก็คือ การวัดผล ผู้ให้บริการบางแห่งมีบริการวัดผลการส่ง SMS เพื่อ Support ข้อมูลที่สำคัญ ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเอาข้อมูลเหล่านั้นไปปรับปรุงหรือพัฒนาการส่ง SMS ครั้งต่อไปให้ดียิ่งขึ้น
ANTS คือผู้ให้บริการ Mobile & Digital Marketing Platform Solution Provider เพื่อแก้ปัญหา และตอบโจทย์ธุรกิจของท่าน ภายใต้การทำงานของทีมงานมดผู้หลงใหลในโลกดิจิตอลและเทคโนโลยีการสื่อสาร ผู้พร้อมจะให้คำปรึกษาและก้าวเดินไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ
ทีมงานของเราแบ่งตามความเชี่ยวชาญออกเป็นด้านต่างๆ ดังนี้ Salesperson, Digital Marketer & Strategy Planner, Innovation Developer และ Customer Success นอกจากนี้เรายังมีบริการส่งข้อความ สำหรับองค์กร และบริการด้าน Digital Marketing หลากหลาย Platform ให้คำปรึกษาและแนะแนวทางการใช้ Platform ตามความเหมาะสมของธุรกิจ