กลยุทธ์การสร้างยอดขาย 12.12 ด้วย SMS Marketing

วันที่เขียน 10 พฤศจิกายน 2020

การส่ง SMS Marketing มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อให้เกิดยอดขาย และการส่ง SMS มีลักษณะเด่น คือ สั้น และดึงดูด ดังนั้นในการส่ง SMS เพื่อให้เกิดยอดขายจึงควรเน้นไปที่การใช้คำที่ดึงดูดและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

              

การส่ง SMS ถึงลูกค้าเป็นสิ่งที่มีมานานมากกก ตั้งแต่ยุคดึกดำบรรพ์ เอ้ยไม่ใช่ นานไป! มีมานานและแบรนด์ต่างๆ ก็นิยมใช้ SMS เป็นเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดมากๆ ด้วย เพราะนักการตลาดเชื่อในกฎ 80/20 ที่บอกว่า ลูกค้า 20% สร้างยอดขายถึง 80% ดังนั้นนักการตลาดจึงรักลูกค้า 20% เหล่านี้มาก แค่ส่ง SMS ในราคาไม่ถึง 1 บาท แล้วได้รับยอดขายมหาศาลถือว่าคุ้มค่าต่อการลงทุน!

ความจริงกลยุทธ์ที่จะกล่าวถึงต่อไปนี้ ใช้ได้แทบจะทุกแคมเปญและช่องทางการตลาดเลย ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram Twitter EDM และอีกมากมาย แคมเปญที่กำลังจะถึงนี้คือ 12.12 จึงขอยกตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพและปรับใช้กับแบรนด์ได้จริงในสถานการณ์นี้เลยแล้วกัน

. . . . .

การส่ง SMS Marketing มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อให้เกิดยอดขาย และการส่ง SMS มีลักษณะเด่น คือ สั้น และดึงดูด ดังนั้นในการส่ง SMS เพื่อให้เกิดยอดขายจึงควรเน้นไปที่การใช้คำที่ดึงดูดและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ปล่อยหมัดให้ตรงเป้าแล้วลาก เข้าร้าน!

กลยุทธ์การส่ง SMS Marketing เพื่อสร้างยอดขายในช่วง 12.12 มีดังนี้

1. Discount

ส่ง SMS Marketing แจ้งส่วนลดด้วยคำจูงใจ เช่น การให้ส่วนลดและโปรโมชัน เป็นเรื่องเบสิคที่ได้ผลเสมอ!

ตัวอย่างการส่งข้อความ SMS Marketing...

    • พิเศษ! ส่วนลด 12% เมื่อซื้อสินค้าที่ร่วมรายการ คลิก www.ants.co.th
    • 3 วันเท่านั้น! เก็บคูปองส่วนลด 120/240/360.- ช้อปเลย www.ants.co.th

คำวิเศษเสกยอดที่ต้องมีในการส่ง SMS...

1. ‘พิเศษ!’ เป็นคำที่มีอัตราการคลิก (%CTR) สูงถึง 17.3% เหมาะจะใช้ในการเรียกร้องความสนใจสุดๆ ใช้นำหน้าไปเลย

2. ‘3 วันเท่านั้น!’ ช้ากว่านี้ไม่ลดแล้ว ช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบซื้อ!

      • จำนวนวันเปลี่ยนได้ตามอัธยาศัย :) แต่ส่วนใหญ่มักจะ 3-5-7
      • หากมีงบเหลือยิง SMS นับถอยหลังจำนวนวันที่เหลืออยู่ก็สร้างความตื่นเต้นไปได้อีกแบบ แล้วลองสังเกตุดูว่าส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะซื้อวันแรกและวันสุดท้ายหรือเปล่า

3. ปิดท้ายด้วยลิ้งก์ เพื่อเพิ่มอัตราการคลิกถึง 39%!!!

2. Free Delivery

ส่ง SMS เพื่อแจ้งลูกค้าว่าร้านเราส่งฟรี!!! เป็นอีกหนึ่ง Option ที่ลูกค้ามักถามหาและส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ต้องลองสังเกตุดูว่าลูกค้ามักจะถามหาอะไรบ่อยๆ แล้วนำมาเป็นแรงกระตุ้นในการตัดสินใจซื้อหรือทำโปรโมชันกันต่อไป

คำวิเศษเสกยอดที่ต้องมีในการส่ง SMS...

1. ส่งฟรีแบบมีเงื่อนไขเป็นราคารวมสินค้า
เพื่อเพิ่ม Basket Size ของลูกค้า หรือก็คือให้ซื้อเยอะขึ้นในแต่ละครั้งเพื่อให้ได้ส่งฟรีนั่นเอง!
ตัวอย่างการส่งข้อความ SMS Marketing...

ส่งฟรี! เมื่อช้อปตั้งแต่ 299.- ขึ้นไป คลิก www.ants.co.th

2. ส่งฟรีแบบมีเงื่อนไขเป็นพื้นที่จัดส่ง

เหมาะกับการจัดส่งที่ต้องทำให้เสร็จภายในเวลาจำกัดเพื่อคุณภาพของสินค้า เช่น เครื่องดื่ม ผลไม้ อาหาร หรือเพื่อความรวดเร็วขั้นสุดสำหรับลูกค้าสายรีบ
ตัวอย่างการส่งข้อความ SMS Marketing...

ส่งฟรี! ในเขตกทม. ช้อปเลย! www.ants.co.th

3. ส่งฟรีแบบไม่มีเงื่อนไขแต่จำกัดเวลา

เพื่อเร่งทำยอดภายในระยะเวลานั้นๆ
ตัวอย่างการส่งข้อความ SMS Marketing...

ส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ! กรอกโค้ด FREE2020 คลิก www.ants.co.th

4. เก็บเงินปลายทาง (COD) และ ส่งเช้าได้เย็น (Same day)

บอกเลยว่า New Normal ปลื้มมม โดยเฉพาะเมื่อเล่นกับช่วงเทศกาลที่ลูกค้าหาซื้อของขวัญ
ตัวอย่างการส่งข้อความ SMS Marketing...

ส่งฟรี! COD/วันเดียวถึง ช้อปด่วนก่อนหยุดยาว คลิก www.ants.co.th

3. Special Gift

เป็นการส่งข้อความ SMS เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อด้วยการให้ข้อเสนอพิเศษ! ของขวัญ หรือ ของแถม เป็นอีกตัวช่วยที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ โดยจะต้องเลือกของขวัญให้เหมาะสมกับราคาของ ความสนใจของลูกค้า และสถานการณ์ในขณะนั้นด้วย เช่น ในสถานการณ์โควิด-19 อาจจะแจกหน้ากาก หรือสเปรย์แอลกอฮอล์พกพา เพื่อแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในสุขภาพของลูกค้า

ตัวอย่างการส่งข้อความ SMS Marketing...

    • รับฟรี! หน้ากากผ้ามูลค่า 99.- เมื่อซื้อสินค้าที่ร่วมรายการ คลิก www.ants.co.th
    • ช้อปครบ 1,000.- รับฟรี! เจลล้างมือกลิ่นสตรอว์เบอร์รี คลิก www.ants.co.th

คำวิเศษเสกยอดที่ต้องมีในการส่ง SMS...

1. ให้ของจำเป็นอย่าง หน้ากาก สเปรย์แอลกอฮอล์ เจลล้างมือ เป็นต้น
เลือกใช้คำเหล่านี้เปิดประโยคเพื่อดึงดูดความสนใจได้

2. เปิดประโยคด้วย
‘ฟรี’ ‘รับฟรี’ ‘แถมฟรี’ ‘ซื้อครบ’ หรือ ‘ช้อปครบ’

3. ปิดท้ายด้วยลิ้งก์ หรือคูปองส่วนลดจะช่วยเพิ่มการใช้งานได้มากถึง 10 เท่า!!!