CHATBOT & AI

ให้ระบบ AI ช่วยคุณทำงาน ทำงานให้ง่ายขึ้น เพื่อประสิทธิภาพที่เหนือกว่า

ทำความรู้จัก Chatbot & AI

ปัจจุบันนี้ช่องทางแชทออนไลน์ได้ก้าวขึ้นมาเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดต่อกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE, หรือ Instagram Direct Message ด้วยเหตุนี้การตอบลูกค้าให้ถูกต้องและรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว มีงานวิจัยระบุว่า 80% ของธุรกิจมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบ Chatbot ภายในปี 2022 และ งานวิจัยในปี 2017 ระบุว่าระบบ Chatbot ช่วยลดค่าใช้จ่ายในส่วนบริการลูกค้าของธุรกิจต่างๆได้ถึง 50%*
*ที่มา: https://linchpinseo.com/chatbot-statistics-trends/

เมื่อพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภคอยู่บนโลกออนไลน์ ผู้บริโภคมักจะคาดหวังว่าแบรนด์จะต้องตอบแชทได้ตลอด 24 ชม. ซึ่งในความเป็นจริงแล้วถือเป็นเรื่องยากที่แบรนด์จะสามารถตอบลูกค้าได้ตลอดเวลา ดังนั้น Chatbot หรือมีอีกชื่อหนึ่งคือ ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Reply) คือสิ่งที่จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ โดย Chatbot จะทำหน้าที่ตอบแชทลูกค้าในช่องทางต่างๆ แบบอัตโนมัติตามโปรแกรมที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ยังสามารถให้บริการลูกค้าในเรื่องของการชำระเงินหรือสั่งสินค้าได้อีกด้วย ซึ่งการใช้ระบบ Chatbot จะทำให้แบรนด์ใช้คนน้อยลง ลดจำนวนชั่วโมงการทำงานของพนักงาน สามารถประหยัดรายจ่ายจำพวก Operation Cost และยังลดข้อผิดพลาดในการสื่อสารและให้บริการลูกค้าได้

นอกจากนี้ การที่แบรนด์ใช้งานระบบ Chatbot & AI ทำให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลจากการที่ลูกค้าทักมาสอบถามได้ เช่น แบรนด์อาจสังเกตได้ว่ากลุ่มลูกค้าประเภท A มักสนใจสินค้า B หรืออาจสังเกตได้ถึงปัญหา (Pain Point) ของลูกค้าแต่ละประเภทที่มีต่อสินค้าแต่ละชนิดที่ต่างกันไป ซึ่งข้อมูลที่ถูกเก็บไว้หลังบ้านทั้งหมด แบรนด์สามารถนำไปวิเคราะห์และต่อยอดในแคมเปญการตลาดถัดๆไป

chatbot_ai_2
chatbot_ai_3

ANTS ช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตด้วย Chatbot & AI ได้อย่างไร

การทำ Chatbot ช่วยเสริมประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค เนื่องจากช่วยเพิ่มความเร็วในการปิดการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า ที่ ANTS เราสามารถพัฒนา Chatbot ของคุณให้ฉลาดกว่าใครด้วยบริการต่อไปนี้
• สามารถรวมคำถามจากทุกแพลตฟอร์ม LINE, Facebook, Instagram ไว้ในที่เดียวได้
• มีระบบส่งและติดตามเรื่องให้กับผู้ดูแลระบบ (Admin) หาก Chatbot ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้
• Chatbot สามารถอัปเดตคำถาม-คำตอบได้ตลอดเวลา
• Chatbot ช่วยเก็บฐานข้อมูลลูกค้า
• Chatbot มาพร้อมกับระบบ AI ในการเรียนรู้เพื่อพัฒนาการตอบคำถามให้ดียิ่งขึ้น
• Chatbot ในการช่วยบรอดแคสต์ข้อความ
• ส่งผลให้แบรนด์ใช้คนน้อยลง เพิ่มความคล่องตัวในการขยายธุรกิจได้มากขึ้น

Related Products

ทำไมต้อง ANTS?

• มีผู้เชี่ยวชาญโดยตรงในการพัฒนา Chatbot และ AI
• เป็นพาร์ทเนอร์กับ Convolab และ BotNoi
• มีระบบหลังบ้านในการรวบรวมข้อมูลการแชทให้แบรนด์
• มีผู้เชี่ยวชาญทั้งระบบ NLP Based ChatBot และ NLP แบบ Dynamic Learning

chatbot_ai_4

Case Studies

เมื่อคลิกที่ปุ่ม ฉันตกลงตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไข และ รับทราบ นโยบายความเป็นส่วนตัว


Clients

Scroll to Top